5 facteurs d'un SMS d'anniversaire réussi
Le SMS d’Anniversaire, première brique de la fidélisation client
Une offre anniversaire envoyée à la date de naissance du client est le moyen idéal pour fidéliser, préserver la relation client et générer des ventes. En effet, parce qu’il est déclencheur d’émotion, et qu’il est spécifiquement adressé, un SMS reçu dans le cadre d’un anniversaire est encore plus efficace qu’un SMS promotionnel généralisé.
La 6ème édition du « Baromètre de l’intrusion » réalisée en 2016 par l’agence Publicis ETO révèle que plus de 50% des personnes interrogées sont prêtes à communiquer leur date de naissance à une enseigne en échange d’avantages personnalisés (services gratuits, offres de réductions, bons d’achats, cadeaux…).
Pour pouvoir souhaiter l’anniversaire d’un contact il faut évidemment au préalable posséder sa date de naissance. La première étape est donc de mettre en place dans le formulaire d’inscription de votre boutique un champ pour récupérer cette date. Il est conseillé de rendre ce champ facultatif afin de ne pas en faire un frein à l’achat, pour les personnes ne souhaitant pas communiquer cette information.
Les recommandations ci-dessous vont vous aider à optimiser l’impact de vos campagnes SMS, réalisées dans le cadre d’un véritable programme de fidélité.
Déterminer le moment idéal d’envoi
Deux choix s’offrent à vous :
Ø Communiquer en amont de la date clé : certaines marques choisissent d’envoyer leur SMS anniversaires plusieurs jours voire semaines avant la date anniversaire réelle du client. Cela permet d’envoyer des messages de rappel le reste du mois afin de rester dans l’esprit du client et favoriser son engagement auprès de la marque.
Ø Opter pour l’envoi le jour J : le SMS possédant un taux de lecture de plus de 95%, faire partir votre message le jour même permet de renforcer la relation client de proximité et de valoriser l’échange en temps réel, pour sortir de l’aspect « programmé » d’une campagne.
Un SMS personnalisé augmente la perception positive de votre marque
Le fait de personnaliser votre message avec des informations récoltées sur votre destinataire (via l’insertion de paramètres) permet de renfoncer le lien de proximité avec votre client et augmente le taux d’ouverture de l’URL insérer dans votre SMS. Avec l’outil de création de smartpage il est désormais possible de créer des messages d’anniversaire esthétiques et interactifs qui renforcent la perception positive de votre marque.
Envoyer des offres qui ne se refusent pas
Si votre contact a renseigné sa date de naissance au sein de plusieurs boutiques il risque de recevoir le jour J un grand nombre de SMS pour lui souhaiter son anniversaire. Il est donc essentiel de se différencier en envoyant des offres attractives qui vont retenir son attention et l’inciter à privilégier votre marque plutôt qu’une autre.
Une réduction irrésistible
Pour être impactant, votre SMS doit contenir un coupon de réduction ou une offre auxquels il n’est pas possible de résister. Par exemple : « Jusqu’à -30% sur votre article préféré », « -15% sur les commandes en ligne », ou encore « 20€ offerts pour 100€ d’achat minimum. », etc. Il peut également s’agir de points supplémentaires offerts sur la carte de fidélité lors du prochain achat.
Le cadeau gratuit
Tout le monde aime recevoir un cadeau pour son anniversaire. Proposez à votre client un article à venir retirer directement en magasin afin de faire du drive-to-store ou envoyez-lui un coupon promotionnel via une smartpage créée sur mesure avec le SMS Enrichi qu’il pourra utiliser sur votre site Internet. Vous pouvez également imposer un montant minimum de commande pour obtenir le cadeau en question afin d’être générer un achat à coup sûr.
La livraison offerte
Affranchir le client du paiement des frais de livraison, peut l’aider à finaliser son achat et l’inciter à commander un article supplémentaire. Cette technique de vente peut évidemment être utilisée en dehors des campagnes anniversaires.
Automatiser l’envoi de vos SMS
Automatiser la diffusion de vos SMS anniversaire réduit considérablement la masse de travail et la productivité. Nos clients annonceurs peuvent utiliser notre solution de SMS transactionnels qui sont envoyés automatiquement via notre API à leurs bases de contacts lorsque leur date anniversaire approche.
Pour débuter votre propre campagne de SMS, conctactez-nous.