Quels KPIs analyser pour mesurer la performance de vos campagnes SMS ?

Chaque secteur d’activité est différent, tout comme chaque campagne SMS est unique. Il est essentiel de savoir reconnaitre les indicateurs à prendre en compte lorsque vous envoyez des campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et vos coûts de communication.

L’analyse de vos campagnes permettra ainsi d’identifier les points forts et ce qui n’est pas efficace.

• Nombre de STOP : Savez-vous gérer la liste de vos désabonnés ? Télécharger la liste des STOP reçus suite à une campagne vous permet d’améliorer la qualité de votre base de contacts et vous permet d’éliminer les clients qui ne sont plus réellement intéressés par votre contenu.

La plateforme OpteloPush analyse l’ensemble des contenus des réponses reçues de la part des clients afin d’identifier les STOP. Cette analyse est paramétrable afin d’ajouter à la demande des mots-clés spécifiques.

• Taux de livraison : Y a-t-il des raisons pour lesquelles certains messages n’ont pas pu être délivrés ? La plateforme OpteloPush vous affiche le nombre de messages livrés avec succès mais également les différentes erreurs possibles pour les messages non livrés (NPAI, en attente opérateur ou réseau…)

Ces informations sont utiles afin d’améliorer le routage de vos campagnes car elles vous permettent d’améliorer la qualité de votre base de données et de trier les numéros de téléphones qui la composent.

• Taux de clics : Bien que le taux de lecture des SMS soit supérieur à 95%, il est tout de même important de vérifier cette donnée. Avez-vous personnalisé l’expéditeur ? Donne-t-il envie d’ouvrir le message ?

Si vous avez inséré un lien dans votre message, en optant pour du SMS enrichi, vous pourrez analyser le taux de clics qui reflète l’intérêt de vos destinataires pour votre message. Le message que vous communiquez donne-t-il au destinataire envie de cliquer et de s’intéresser davantage au contenu du message ? Analysez les différents taux moyens par session avec notre outil.

Le SMS enrichi vous permet également d’obtenir des statistiques supplémentaires afin d’analyser la performance de vos offres grâce au détail du nombre de clic par bouton inséré et d’en déduire votre propre taux de conversion par campagne. 

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